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買家申請的退款原因與實際情況不符？賣家該怎么處理

2024年11月07日來源:

我的天貓店鋪最近有筆交易，買家提出退貨退款，所填寫的退款原因與交易的實際情況明顯不符，這種情況，賣家該怎么處理？

如果買家申請的退款原因與實際情況不符，您可以先與買家友好協(xié)商處理，如果只是部分退款，在對店鋪沒有影響的情況下，建議還是直接退款吧。

但如果對店鋪有一定影響，您可以要求買家重新修改退款原因，否則“拒絕退款”。當(dāng)退款原因修改后，買賣雙方仍沒有達成一致，可將此糾紛轉(zhuǎn)給平臺處理，請客服介入解決，并向平臺提供證據(jù)，等待平臺后續(xù)處理。

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