淘寶介入退款是什么意思？

淘寶介入退款是淘寶客服介入處理買家與賣家雙方糾紛的一種服務(wù)。平臺為了解決雙方的交易矛盾，而設(shè)置的服務(wù)。

淘寶客服介入退款流程是什么？

一、在淘寶網(wǎng)或淘寶手機APP上，選擇想要退款的訂單點擊“退款/退貨”。

二、在退款頁，輸入退款原因及說明，上傳相關(guān)的證據(jù)圖片，提交申請。

三、提交申請后，賣家會在5天內(nèi)回復(fù)你，如果賣家同意退款，走退款流程就可以了。如果賣家拒絕退款，你可以點擊“申請客服介入”。

四、申請客服介入頁面，輸入介入原因及說明，上傳證據(jù)圖片或視頻，提交介入申請。

五、提交申請后，淘寶的客服會在十天內(nèi)回復(fù)你，客服會根據(jù)你和賣家提供的信息和證據(jù)，判斷誰應(yīng)該承擔責任，并給出一個處理結(jié)果。

六、最終處理結(jié)果出來后，如果你贏得了糾紛，你可以獲得全額或者部分的退款。如果你輸?shù)袅思m紛，你可能無法獲得退款，或者需要承擔一些費用。