在天貓國際網(wǎng)購時，收到的商品發(fā)現(xiàn)存在質量問題，這時我們該怎么解決？

如果遇到這種情況，您可以嘗試以下幾種方法，具體操作如下：

當您收到貨品發(fā)現(xiàn)有質量問題，如果當前交易狀態(tài)是在“賣家已發(fā)貨”，這時您可以直接與賣家溝通，說明情況，要求賣家直接退換貨。如果賣家不同意退換貨，您可以上傳相關信息，申請平臺介入。

如果您發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，是在交易確認之后，在交易成功15日之內(nèi)，這時您可以向賣家說明，申請售后退貨或換貨。如果賣家不同意，您可以申請平臺介入，上傳相關證明信息。

當您在交易成功15天以后才發(fā)現(xiàn)商品質量有問題，這時頁面是無法發(fā)起退換貨申請的，您最好保留有效憑證，聯(lián)系賣家進行協(xié)商，協(xié)商無果在向平臺進行投訴。

建議您在收到貨品時，第一時間檢查物品是否存在問題，如果是運輸問題導致，直接拍照保留證據(jù)，拒收包裹，然后向賣家溝通后續(xù)事宜。