作為一名專業(yè)的淘寶客服人員，你需要非常了解自己店鋪上的每一件商品，熟悉他們的特點、特性及優(yōu)缺點。當被買家詢問時，熟悉商品的客服才不會尷尬的回答不上來。

客服的在線交流就是為了更好的促成交易，應(yīng)該盡可能地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點?？头谂c買家進行溝通時，一定要懂得揚長避短，利用產(chǎn)品的優(yōu)勢來吸引顧客，淡化產(chǎn)品的缺點。

如果您的寶貝技術(shù)含量不高，最好強調(diào)產(chǎn)品的實用性。如果材質(zhì)一般，就要強調(diào)產(chǎn)品設(shè)計?？傊灰┞懂a(chǎn)品的缺點，一定要強調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢。

最后，在服務(wù)溝通上，一定要使用自然、親切的口吻來進行溝通，與買家建立良好的信任關(guān)系，這是你成功促成交易的第一步，也是客服人員溝通的基礎(chǔ)。