首先，作為客戶服務(wù)你的響應(yīng)時(shí)間一定要短，做到第一時(shí)間回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容要通俗易懂言簡(jiǎn)意賅，盡量少用冗長(zhǎng)的回復(fù)。

此外，客服要學(xué)會(huì)引導(dǎo)買家購(gòu)物，對(duì)于店內(nèi)活動(dòng)也要非常熟悉，如果買家沒(méi)有對(duì)當(dāng)前商品產(chǎn)生興趣，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)買家購(gòu)買店內(nèi)其他促銷特價(jià)商品。此外，可嘗試用贈(zèng)品、包郵等優(yōu)惠來(lái)滿足買家。

在實(shí)際工作中，為促成交易，關(guān)注提醒客戶，今天活動(dòng)結(jié)束時(shí)間是幾點(diǎn)，在幾點(diǎn)前付款，可以給予什么樣折扣等等。

每天工作結(jié)束后，分析與每個(gè)客戶的的話術(shù)，篩選出效果好的話術(shù)，來(lái)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化自己的服務(wù)。