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　　為規(guī)范市場秩序、保障服務質量，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》和《電信業(yè)務經營許可管理辦法》相關規(guī)定，企業(yè)在開展呼叫中心業(yè)務，必須依法取得由省通信管理局核發(fā)的《增值電信業(yè)務經營許可證(呼叫中心業(yè)務)》，也就是呼叫中心許可證。這是企業(yè)合規(guī)經營的基礎保障，也是提升服務品質的重要資質。

　　一、呼叫中心許可證是什么?

　　呼叫中心許可證是第二類增值電信業(yè)務經營許可證的簡稱。呼叫中心業(yè)務應用一般是指受企事業(yè)等相關單位委托，利用與公用通信網或互聯(lián)網連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術，經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網向用戶提供有關該單位的業(yè)務咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務。

　　二、呼叫中心許可證分類

　　呼叫中心許可證分為全網呼叫中心證和地網呼叫中心。是工業(yè)信息化產業(yè)部門同意企業(yè)運營電話呼入和呼出業(yè)務服務，為企業(yè)頒發(fā)的許可證。

　　1.全網呼叫中心電信業(yè)務經營許可證需要經過國家工信部的審批，持有全網呼叫中心電信業(yè)務經營許可證，企業(yè)是可以在全國的范圍內開展呼叫中心業(yè)務的。

　　2.地網呼叫中心電信業(yè)務經營許可證則是需要經過省級的通信管理局的審批，企業(yè)辦理了地網呼叫中心電信業(yè)務經營許可證，就可以在全省的范圍內開展呼叫中心業(yè)務。

　　三、呼叫中心許可證申請條件

　　1.全網呼叫中心

　　(1)經營者為依法設立的內資公司;公司法定代表人為中國大陸公民;

　　(2)業(yè)務經營范圍在兩個省以上(全國)的要求您公司注冊資本不少于1000萬元人民幣，

　　(3)至少3名以上人員近一個月的社保證明，其中有兩個最好是計算機相關專業(yè)畢業(yè);

　　2.地網呼叫中心

　　(1)經營者為依法設立的公司

　　(2)有必要的場地和設施

　　(3)有與開展經營活動相適應的資金和專業(yè)人員(地網為100萬人民幣)

　　(4)有可行性研究報告和相關技術方案

　　(5)有為用戶提供長期服務的信譽或者能力。

　　四、呼叫中心許可證辦理時間

　　呼叫中心經營許可證按照經營范圍的不同可以分為全網呼叫中心經營許可證和地網呼叫中心經營許可證。

　　全網呼叫中心經營許可證的持有者可以在全國范圍內開展業(yè)務，而地網呼叫中心經營許可證的持有者只能夠在省內開展業(yè)務。全網呼叫中心經營許可證需要到國家工信部去進行辦理，而地網呼叫中心經營許可證需要到省通信管理局進行辦理。

　　由于全網呼叫中心經營許可證在取證之后需要進行備案，所以全網呼叫中心經營許可證要比地網呼叫中心經營許可證總的時間要多一些。地網呼叫中心經營許可證通常的辦證時間是60個工作日，也就是3個月左右的時間，但是委托專業(yè)的咨詢代理機構進行代理通常會比正常的時間快一些。

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