淘寶糾紛退款率是怎樣定義的？

出現(xiàn)退款糾紛，買家與賣家自行協(xié)商未達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶小二介入處理，且判定賣家過錯(cuò)，支持買家退款的情況，這種情況記入糾紛退款率。

在退款處理階段或售后處理階段，淘寶客服判決為商家責(zé)任，支持買家的退款，這種情況都屬于糾紛退款。

糾紛退款率為：近30天糾紛退款數(shù)/近30天支付成交數(shù) * 100%

糾紛退款率對(duì)店鋪有哪些影響？

過高的糾紛退款率，會(huì)造成店鋪權(quán)重下降，寶貝排名下降，淘寶直通車服務(wù)被暫停一段時(shí)間，從而影響店鋪的正常經(jīng)營，因此為了店鋪的正常發(fā)展，應(yīng)盡可能的降低糾紛退款率。