每年大促時，由于訂單量突然增加，不慎將商品發(fā)錯的情況時有發(fā)生，當(dāng)遇到發(fā)錯、漏發(fā)貨品的情況，該如何處理？怎樣追回呢？

當(dāng)貨品發(fā)出后，發(fā)現(xiàn)發(fā)錯商品時，應(yīng)及時查看物流狀態(tài)，如果商品還在寄送途中，可以聯(lián)系物流快遞公司，做商品退回操作，這種情況由于賣家原因造成，所以物流快遞費用是不退的。

如果商品已經(jīng)發(fā)到買家手中，買家已經(jīng)簽收，您可以聯(lián)系買家，協(xié)商商品退回，然后補發(fā)買家所購買的商品，這時產(chǎn)生的快遞費用也要賣家負擔(dān)，如果商品是一次性用品，買家已經(jīng)拆封，這時產(chǎn)生的損失，賣家也要承擔(dān)一定的責(zé)任。

如果發(fā)錯商品的價值不高，可以作為贈品送給買家，同時，再給買家寄送其購買的商品，這樣會給買家一個更好的購物體驗，培養(yǎng)用戶忠誠度。

建議在發(fā)貨時，應(yīng)先與買家確認商品信息，核對無誤后再發(fā)貨，由于出現(xiàn)發(fā)錯商品，給客戶帶來不好的用戶體驗，會影響您店鋪的用戶忠誠度，降低二次購買率，對店鋪發(fā)展沒有益處。