天貓店鋪為買家定制的商品，買家收到貨后，認(rèn)為與其需求不符要申請退款，不知道這種情況賣家該如何解決？

如果遇到定制商品需要退款的情況，建議先與買家協(xié)商，詢問買家的退貨退款理由是什么。

首先要明確定制商品是不參與7天無理由退換貨服務(wù)的。因此如果買家要是以七天無理由退換貨為由，申請退款，您可以直接拒絕。

需求不符不能作為退款理由，但如果是因為商品質(zhì)量問題退貨，您應(yīng)該讓買家給出質(zhì)量問題的相關(guān)圖片，如理由充分，賣家最好協(xié)助買家進(jìn)一步處理。如果存在異議，賣家也要保留好前期溝通的證據(jù)，以免被投訴時，無法給出反饋。