店鋪經(jīng)營(yíng)中，難免有不周之處，如何在經(jīng)營(yíng)中盡量降低或避免差評(píng)的發(fā)生呢？下面簡(jiǎn)單介紹一下，供大家參考。

1.如何查看差評(píng)

首先要知道怎樣查看差評(píng)，具體操作請(qǐng)依次點(diǎn)擊，“商家中心”，“評(píng)價(jià)管理”，進(jìn)行查看。

2.分析差評(píng)

通過(guò)買家提出的差評(píng)，并通過(guò)商品、服務(wù)、評(píng)價(jià)等多角度分析，找到問(wèn)題的根源，總結(jié)出現(xiàn)差評(píng)原因。是商品問(wèn)題，還是物流問(wèn)題，再或是服務(wù)問(wèn)題或溝通問(wèn)題。

3.改善問(wèn)題減少差評(píng)

根據(jù)分析結(jié)果，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化，完成各個(gè)環(huán)節(jié)的調(diào)整、改進(jìn)。

如果客戶投訴產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，檢查產(chǎn)品是否真實(shí)存在問(wèn)題，如果產(chǎn)品問(wèn)題確實(shí)存在，及時(shí)更換產(chǎn)品來(lái)解決。同樣，問(wèn)題如果出現(xiàn)在物流或服務(wù)上，也是如此，要不斷改進(jìn)，減少差評(píng)的發(fā)生，這才能保證店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。