我的天貓店鋪遇到一位買家多次申請退貨退款，溝通后我們也同意了，但買家卻一直不將貨物退回，這種情況作為商家，我們該如何處理呢？

首先，買家是否能聯(lián)系上，如果可以聯(lián)系到，建議詢問買家不退回的具體原因。是買家已發(fā)貨沒有填寫快遞單號，還是買家不想退貨了。

如果是由于買家沒有輸入退貨快遞單號導(dǎo)致退款結(jié)束，買家反復(fù)提出退款，可以請?zhí)熵埧头槿胩幚怼?/p>

如果買家無法聯(lián)系，賣家同意買家的退貨請求后，買家沒有將貨品退回，則退貨退款申請將在7天后超時，系統(tǒng)將自動結(jié)束。