天貓店鋪中，一鍵求助消費者滿意率是怎么計算的呢？很多商家并不清楚，下面為大家簡單介紹一下。

一鍵求助消費者滿意率 =（最近28天買家發(fā)起一鍵求助的總訂單量 - 最近28天一鍵求助訂單賣家給出解決方案后，買家選擇“不滿意”的訂單數(shù)）/ 最近28天買家發(fā)起的一鍵求助總訂單。

提示：

如果賣家沒有及時回復的訂單，系統(tǒng)將默認為不滿意。因此商家應做到及時回復。

9:00至18:00發(fā)起的一鍵求助訂單要在1小時內回應。

18:00至次日9:00發(fā)起的一鍵求助訂單，須在次日的10:00前回應。