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　　itss認(rèn)證頒發(fā)機(jī)構(gòu)，是本文主要內(nèi)容。ITSS是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的聯(lián)合指導(dǎo)下，由國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組(以下簡(jiǎn)稱：ITSS工作組)組織研究制定。

　　一、什么是ITSS?

　　ITSS(Information Technology Service Standards)是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)稱。是國(guó)內(nèi)第一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用來(lái)指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。

　　ITSS是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的聯(lián)合指導(dǎo)下，由國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組(以下簡(jiǎn)稱：ITSS工作組)組織研究制定的，是我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國(guó)從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新的成果。

　　ITSS的內(nèi)容主要包括一系列標(biāo)準(zhǔn)，是一套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管控、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　二、辦理ITSS認(rèn)證的好處?

　　1、提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。

　　2、優(yōu)化IT服務(wù)成本：不可預(yù)測(cè)的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動(dòng)，同時(shí)也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務(wù)成本，通過(guò)使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。

　　3、強(qiáng)化IT服務(wù)效能：通過(guò)ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓所采購(gòu)的IT服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用。

　　4、降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。

　　三、為什么要辦理ITSS認(rèn)證?

　　隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和深度應(yīng)用，運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)正在發(fā)生變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、成本攀升、行業(yè)利潤(rùn)逐漸降低是整個(gè)運(yùn)維服務(wù)行業(yè)面臨的共性問(wèn)題。在此背景下，大多數(shù)運(yùn)維服務(wù)企業(yè)結(jié)合自身的業(yè)務(wù)定位，根據(jù)市場(chǎng)需求，不斷改進(jìn)了和提升了運(yùn)維服務(wù)能力，但由于缺乏行業(yè)最佳實(shí)踐，導(dǎo)致運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)難度增大、成本提高，甚至增加了選擇未來(lái)前進(jìn)方向的難度。而企業(yè)實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型，能有效改進(jìn)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，改善運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更滿意的服務(wù)，促進(jìn)運(yùn)維服務(wù)企業(yè)與客戶共成長(zhǎng)。

　　四、什么是ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型?

　　自2009年ITSS工作組成立后，開展了一系列標(biāo)準(zhǔn)研制工作，并于2012年發(fā)布了《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)》(GB/T 28827)系列標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)開展了運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力符合性評(píng)估認(rèn)證。但為了解決運(yùn)維服務(wù)企業(yè)的能力水平參差不齊、對(duì)運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商需進(jìn)行差異化評(píng)價(jià)、并協(xié)助企業(yè)依據(jù)自身業(yè)務(wù)的需求建立運(yùn)維服務(wù)能力管理體系等的問(wèn)題，ITSS工作組于2014年編制了《信息技術(shù) 運(yùn)行維護(hù)能力成熟度模型》。

　　運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型將運(yùn)維服務(wù)能力劃分為四個(gè)等級(jí)，依次是：基本級(jí)、拓展級(jí)、改進(jìn)(協(xié)同)級(jí)和提升(量化)級(jí)，分別用四、三、二、一表示，保持與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)的劃分方式一致。

　　《信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)能力成熟度模型》以已經(jīng)頒布實(shí)施的《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù)》(GB/T 28827)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，提出了運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型。這是一套用來(lái)衡量和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的PPTR的最佳實(shí)踐，綜合反映了一個(gè)組織的運(yùn)維服務(wù)能力水平，同樣應(yīng)用全面質(zhì)量管理和過(guò)程改進(jìn)方法。包含的最佳實(shí)踐是我國(guó)大多信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)多年來(lái)參照ITIL和《信息技術(shù) 服務(wù)管理》(ISO/IEC 20000)系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)維服務(wù)的實(shí)踐總結(jié)，充分反應(yīng)了我國(guó)信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)的實(shí)際需求，力圖做到既有國(guó)際先進(jìn)水平，又能適合運(yùn)維服務(wù)本土化要求的現(xiàn)實(shí)情況。

　　運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型等級(jí)評(píng)估(即ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度認(rèn)證)是依據(jù)《信息技術(shù) 運(yùn)行維護(hù)能力成熟度模型》開展的一項(xiàng)行業(yè)認(rèn)證，適用于所有從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的供方企業(yè)。

　　五、ITSS認(rèn)證適合的行業(yè)

　　傳統(tǒng)IT系統(tǒng)集成企業(yè)：隨著我國(guó)信息化水平在21世紀(jì)飛速發(fā)展，我國(guó)政府企業(yè)已基本完成了大規(guī)模的信息化建設(shè)，并逐步轉(zhuǎn)向系統(tǒng)運(yùn)維階段。傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)集成企業(yè)的集成業(yè)務(wù)開始萎縮，如何以IT系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)為主的項(xiàng)目型業(yè)務(wù)向以服務(wù)業(yè)務(wù)為主的服務(wù)型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從客戶獲取更多持續(xù)性服務(wù)收入，是這些企業(yè)主要關(guān)注的問(wèn)題。實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型將使企業(yè)規(guī)劃自身的運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，以運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，建設(shè)自身的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系。

　　傳統(tǒng)IT軟件企業(yè)：傳統(tǒng)的IT軟件企業(yè)以銷售軟件為主營(yíng)業(yè)務(wù)，但隨著互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展，軟件的使用客戶已不再是僅局限于擁有軟件，而是希望更加深入的應(yīng)用軟件，將軟件融入到自身業(yè)務(wù)管理和發(fā)展中。對(duì)于這些企業(yè)，更應(yīng)以客戶為立足點(diǎn)，關(guān)注客戶需求，將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成以軟件運(yùn)維和數(shù)據(jù)服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中。

　　IT運(yùn)維企業(yè)：目前IT運(yùn)維業(yè)務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，而客戶對(duì)于運(yùn)維的質(zhì)量要求越來(lái)越高。全國(guó)已經(jīng)有200多家企業(yè)獲得ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度等級(jí)證書。如果企業(yè)不能及時(shí)獲得ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度等級(jí)證書，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，則會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，處于不利的地位。

　　六、辦理ITSS認(rèn)證的必要條件

　　ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度證書分四級(jí)：

　　辦理四級(jí)需要的條件：具備獨(dú)立國(guó)家法人地位;已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》四級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)創(chuàng)建了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效地運(yùn)營(yíng)三個(gè)月以上;需要獲取運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效地證據(jù);申請(qǐng)人單位專門從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上。

　　辦理三級(jí)需要的條件：具備獨(dú)立國(guó)家法人地位;已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》三級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)創(chuàng)建了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效地運(yùn)營(yíng)三個(gè)月以上;需要獲取運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效地證據(jù);申請(qǐng)人單位專門從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿二年以上。

　　辦理二級(jí)需要的條件：具備獨(dú)立國(guó)家法人地位;已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》二級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)創(chuàng)建了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效地運(yùn)營(yíng)三個(gè)月以上;需要獲取運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效地證據(jù);持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS合乎性證書》(即ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級(jí))滿一年以上。

　　辦理一級(jí)需要的條件：具備獨(dú)立國(guó)家法人地位;已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》一級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)創(chuàng)建了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效地運(yùn)營(yíng)六個(gè)月以上;需要獲取運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效地證據(jù);持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS合乎性證書》(ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級(jí))滿一年以上。

　　七、辦理ITSS認(rèn)證申請(qǐng)與流程

　　ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度四級(jí)評(píng)估結(jié)果不需要經(jīng)過(guò)專家評(píng)審，評(píng)估機(jī)構(gòu)可以直接宣布通過(guò)或不通過(guò);ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級(jí)需要專家進(jìn)行材料評(píng)審;ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級(jí)需要專家材料評(píng)審和答辯;ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度一級(jí)需要進(jìn)行綜合評(píng)審。

　　八、辦理ITSS認(rèn)證的機(jī)構(gòu)

　　主要有三家：

　　中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院

　　北京賽迪認(rèn)證中心有限公司

　　廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司

　　九、辦理ITSS認(rèn)證的時(shí)間

　　取證周期：3—5個(gè)月

　　證書有效期：三年

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