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　　iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書,是本文主要內(nèi)容。下文給您介紹ISO20000的概念，應(yīng)用場景、申請條件、所需的資料及其他相關(guān)知識，如果需要咨詢或代辦請點擊文章下方或右側(cè)“在線客服”與我們聯(lián)系吧。

　　一、ISO20000認(rèn)證的概念

　　ISO20000，即“信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)”，是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。

　　作為認(rèn)證組織的IT運營和服務(wù)管理水平的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。它著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進(jìn)行計劃、管理和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。

　　有效期：3年

　　年審：每年年審

　　它可以被認(rèn)為是ISO 9001在IT服務(wù)行業(yè)的具體應(yīng)用和拓展。它主要針對IT服務(wù)管理，在IT服務(wù)提供商、政府及企業(yè)的IT部門應(yīng)用較多;它與IT服務(wù)流程相關(guān)，其流程的名稱和控制采用了IT人員更易接受的術(shù)語;另外除關(guān)注IT服務(wù)質(zhì)量外，還關(guān)注了財務(wù)、信息安全等方面。

　　二、ISO20000認(rèn)證適用企業(yè)

　　具體行業(yè)：

　　1、電信、銀行、證券、保險、民航、鐵路信息中心;

　　2、政府、行政機構(gòu)信息中心;

　　3、IT相關(guān)軟硬件產(chǎn)品企業(yè)的技術(shù)服務(wù)中心;

　　4、醫(yī)院、學(xué)校信息中心;

　　5、跨地域企業(yè)集團中，負(fù)責(zé)IT規(guī)劃、管理和服務(wù)的技術(shù)分管部門(或分支機構(gòu));

　　6、數(shù)據(jù)處理中心、IDC機房、網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)中心;

　　7、提供在線交易的企業(yè)信息中心;

　　8、提供公眾訪問服務(wù)的政府機構(gòu)信息中心;

　　9、以及提供上述服務(wù)的專業(yè)服務(wù)外包機構(gòu)等。

　　三、企業(yè)參與ISO20000認(rèn)證的好處

　　1、規(guī)范服務(wù)流程，提升信息技術(shù)服務(wù)能力從而提高運營效率;

　　2、獲得普遍認(rèn)證的ISO認(rèn)證，有效應(yīng)對客戶等不同利益方的合規(guī)要求;

　　3、更加規(guī)范，提高客戶滿意度，增強投資者信心;

　　4、把控IT服務(wù)相關(guān)風(fēng)險，降低成本，提升服務(wù)質(zhì)量;

　　5、提升企業(yè)綜合實力，增強市場競爭力;

　　四、ISO20000認(rèn)證范圍

　　1、管理職責(zé)：主要包括管理職責(zé)、文件要求與能力、意識和培訓(xùn)三大主要模塊;

　　2、服務(wù)管理的計劃與實施：主要包括”P-D-C-A“四個核心過程;

　　3、新的或變更服務(wù)的計劃與實施：主要針對于新的或者變更服務(wù)的流程管理;

　　4、服務(wù)管理流程：主要包括五大核心過程組，分別為服務(wù)提供過程、關(guān)系過程、解決過程、控制過程及發(fā)布過程。

　　五、企業(yè)ISO20000認(rèn)證申請條件

　　1、公司注冊滿3個月;

　　2、有相應(yīng)的業(yè)務(wù)合同;

　　3、有相適應(yīng)的場所(提供房產(chǎn)證或租房合同);

　　4、有社保繳納證明;

　　5、有軟件開發(fā)項目相關(guān)文件;

　　六、ISO20000所需資料

　　1、營業(yè)執(zhí)照、年檢證明復(fù)印件;

　　2、公司簡介;

　　3、申請認(rèn)證體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件);

　　4、體系文件;

　　5、體系文件與ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件對照說明;

　　6、內(nèi)部審核和管理評審的證明資料;

　　7、記錄保密性或敏感性聲明等。

　　七、ISO20000認(rèn)證流程

　　周期：2個月左右

　　1、了解 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)：首先，組織需要了解 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)的要求和原則，以確保其 IT 服務(wù)管理符合該標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、制定認(rèn)證計劃：組織應(yīng)制定詳細(xì)的認(rèn)證計劃，包括認(rèn)證范圍、目標(biāo)、時間表和資源分配。

　　3、內(nèi)部審核：組織應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部審核，以確保其 IT 服務(wù)管理流程和體系滿足 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　4、培訓(xùn)和提升：組織應(yīng)確保相關(guān)員工了解 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)和要求，并提供必要的培訓(xùn)和提升機會。

　　5、外部審核：組織需邀請認(rèn)證機構(gòu)進(jìn)行外部審核，以確保其 IT 服務(wù)管理體系符合 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、糾正措施：如果審核中發(fā)現(xiàn)不符合項，組織應(yīng)制定并實施糾正措施。

　　7、認(rèn)證證書頒發(fā)：經(jīng)過審核合格后，認(rèn)證機構(gòu)將頒發(fā) ISO20000 認(rèn)證證書。

　　8、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督：組織需定期進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督，以確保 IT 服務(wù)管理體系的持續(xù)符合和持續(xù)優(yōu)化。

　　八、ISO20000注意事項

　　1、選擇合適的認(rèn)證機構(gòu)：選擇具有良好聲譽和專業(yè)能力的機構(gòu)，注意是否帶有CNAS標(biāo)志，這是中國合格評定國家認(rèn)可委員會的標(biāo)志。

　　2、確保充分的準(zhǔn)備：在認(rèn)證前，確保組織內(nèi)部對 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)有充分的了解和準(zhǔn)備。

　　3、監(jiān)控和管理：建立監(jiān)控和管理機制，確保 IT 服務(wù)管理體系的運行和持續(xù)符合。

　　4、全員參與：確保全體員工參與認(rèn)證過程，提高認(rèn)證的成功率。

　　5、持續(xù)改進(jìn)：認(rèn)證通過后，組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn) IT 服務(wù)管理體系，以提高服務(wù)質(zhì)量和滿足業(yè)務(wù)需求。

　　6、對外溝通：通過認(rèn)證后，組織應(yīng)向相關(guān)利益方和客戶提供認(rèn)證的信息，提高信譽和競爭力。

　　7、與其他管理體系整合：考慮將 ISO20000 認(rèn)證與其他管理體系(如信息安全管理體系 ISMS、質(zhì)量管理體系 ISO9000 等)整合，提高管理效率。

　　8、注意認(rèn)證周期：ISO20000認(rèn)證的有效期為3年，需要定期進(jìn)行年審，以確保認(rèn)證的持續(xù)有效。

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