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出現(xiàn)退款糾紛后客服介入會對店鋪產(chǎn)生哪些影響？

2024年12月03日 來源:

當與天貓買家出現(xiàn)退款糾紛后，如果平臺客服介入是否會對店鋪產(chǎn)生影響？都會有哪些影響呢？

如果產(chǎn)生的糾紛責(zé)任不在商家，那么對店鋪沒有任何影響。

但如果平臺判定商家是責(zé)任方，那么會影響店鋪的糾紛退款率，如果最終糾紛是平臺客服操作的退款完結(jié)，還會對商家的自主完結(jié)率有一定的影響。

糾紛退款率和自主完結(jié)率會計入店鋪售后綜合服務(wù)指標，綜合服務(wù)指標的下降會影響店鋪商品的排名，導(dǎo)致流量下降，同時也會影響直通車、聚劃算等營銷活動的報名。

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