天貓店鋪的退款操作已經(jīng)完成了，但買家表示退款沒到，這種情況該怎么解決呢？

如果買家表示沒有收到退款，首先，請買家確認當時是使用的什么方式支付的，是支付寶、銀行卡、還是花唄，退款是從哪里來的，退回到哪里去。

根據(jù)買家支付渠道，支付寶支付進入支付寶賬戶余額查看，銀行卡到網(wǎng)銀銀行卡明細查詢，花唄到花唄可用額度中查詢。

由于一些特殊情況下，銀行卡到賬需要一定時間，您可以等待1個小時后，再來查詢。

如果仍然查詢不到，賣家可聯(lián)系支付寶客服，詢問退款去向。