淘寶賬戶不知道什么原因被凍結了，什么情況會凍結賬號呢？被凍結的賬號是否可以解封？要怎么解凍賬號呢？

凍結賬號的情況通常有以下兩種情況：

一、由于嚴重違規(guī)被扣48分，賬號被凍結

如果遇到這種情況，解凍的機會非常小，如果你認為被冤枉，可以致電淘寶客服，聯(lián)系客服說明情況，協(xié)商解封。

二、由于遠程登錄，導致賬號被凍結

遠程登錄導致賬號被封是暫時凍結，您只需要在淘寶首頁點擊開通賬戶，進入以后，輸入用戶名，然后點擊下一步，通過手機短信或郵箱重新激活開通就可以了。

手機短信激活，平臺會向您賬號綁定的手機發(fā)送驗證碼，輸入正確身份證號和驗證碼，完成激活就可以了。

通過電子郵件找回，會分為認證會員和非認證會員。

認證會員，需要進入驗證郵箱，點擊收到的激活鏈接，進入后，需要填寫身份證號，同時回答一些安全問題，回答正確即可解凍。

非認證會員，只需填寫注冊郵箱，通過郵箱收到的鏈接就可以成功解凍。